服務(wù)承諾
★協(xié)助客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、實(shí)物演示、方案制作、投標(biāo)答標(biāo)；
★提供上門(mén)協(xié)助調(diào)試、協(xié)助工程驗(yàn)收以及培訓(xùn)服務(wù)；
★客戶(hù)可定制會(huì)議產(chǎn)品應(yīng)用軟件，可享受會(huì)議及中控應(yīng)用軟件免費(fèi)升級(jí)和硬件有償升級(jí)服務(wù)；
★客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線電話，隨時(shí)準(zhǔn)備為您服務(wù)；電話接聽(tīng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，建立客戶(hù)服務(wù)檔案，100%回訪客戶(hù)；
★產(chǎn)品報(bào)修，如果48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)，可提供備用機(jī)，并提供終身有償保養(yǎng)服務(wù)；
★產(chǎn)品自售出之日出現(xiàn)自然故障，執(zhí)行30天內(nèi)包換，1年內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)；
★公司提供2小時(shí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，即在接到用戶(hù)要求服務(wù)的通知后，一定會(huì)以電話或傳真的形式在2小時(shí)內(nèi)將此次服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知客戶(hù)（市內(nèi)24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，市外72小時(shí)上門(mén)服務(wù)），并在承諾的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
免責(zé)條款
★對(duì)于以下幾種情況，客戶(hù)服務(wù)中心在進(jìn)行維修時(shí)將酌情收取一定的材料成本費(fèi)和維修勞務(wù)費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視具體情況而定；
★未能出示或所出示產(chǎn)品保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時(shí)；
★產(chǎn)品或其部件已超出免費(fèi)保修期；
★因電壓異常、使用環(huán)境不當(dāng)而導(dǎo)致的故障；
★操作員操作不當(dāng)造成的故障（經(jīng)常性的非法關(guān)機(jī)，帶電操作等）；
★在運(yùn)輸、搬卸過(guò)程中由購(gòu)買(mǎi)方造成的故障；
★未經(jīng)廠家授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障；
★未能按操作手冊(cè)上所寫(xiě)的使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作而造成的故障；
★由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障；
服務(wù)規(guī)范
★與客戶(hù)約定的服務(wù)時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；
★上門(mén)服務(wù)時(shí)必須出示工作證、遞上服務(wù)單；
★服務(wù)期間禮貌待人，文明施工；
★服務(wù)完畢后清理好現(xiàn)場(chǎng)，通電試運(yùn)行正常，交付客戶(hù)使用，然后向客戶(hù)培訓(xùn)一下產(chǎn)品使用知識(shí)；
★返程前請(qǐng)客戶(hù)在“服務(wù)單”上簽名，并寫(xiě)上對(duì)本次服務(wù)的意見(jiàn)或建議。